Die von Lena Planner angebotenen Produkte sind digitale Produkte (herunterladbare Budgetdateien und Vorlagen). Es erfolgt daher kein physischer Versand und die Rückgaberegeln unterscheiden sich von denen für physische Produkte.Mit der Bestellung in unserem Shop akzeptieren Sie die unten beschriebenen Bedingungen.

1. Art der Produkte und Zugriff auf DateienUnsere Produkte werden ausschließlich in digitaler Form bereitgestellt. Nach der Zahlung erhalten Sie in der Regel sofortigen Zugriff auf Ihre Datei (Download-Link, Kundenkonto, Bestätigungs-E-Mail usw.).Sobald die Datei zugänglich, heruntergeladen oder geöffnet wurde, gilt sie als geliefert.
2. Keine Rückgabe für digitale ProdukteDa es sich um digitale Inhalte handelt, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden und sofort nutzbar sind, akzeptieren wir keine Rückgaben in folgenden Fällen:Sie haben die Datei bereits heruntergeladenSie haben den Inhalt bereits geöffnet oder genutztSie haben Ihre Meinung nach dem Kauf geändertDas Produkt entspricht nicht Ihren persönlichen Erwartungen (Design, Organisation, Präferenzen usw.)Digitale Produkte können nicht wie physische Waren zurückgegeben werden und bleiben nach dem Download nutzbar. Daher erfolgen Rückerstattungen nicht automatisch.
3. Widerrufsrecht (Europäische Union)Wenn Sie Verbraucher/in in der Europäischen Union sind, haben Sie grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen für Online-Käufe.Bei digitalen Inhalten, die sofort bereitgestellt werden, kann dieses Recht jedoch entfallen, wenn:Sie ausdrücklich zustimmen, sofort Zugriff auf den Inhalt zu erhaltenSie bestätigen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlierenMit der Bestellung bei Lena Planner erklären Sie sich damit einverstanden:„Ich möchte sofortigen Zugriff auf mein digitales Produkt erhalten und verstehe, dass ich mit der Bereitstellung des Inhalts auf mein 14-tägiges Widerrufsrecht verzichte.“Sobald das digitale Produkt zugänglich oder heruntergeladen wurde, kann kein gesetzliches Widerrufsrecht mehr ausgeübt werden, außer in den unten genannten Fällen (technisches Problem, Fehler unsererseits usw.).
4. Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich istEine teilweise oder vollständige Rückerstattung kann in folgenden Fällen geprüft werden:Technisches ProblemSie konnten aufgrund eines technischen Problems keinen Zugriff auf die Datei erhalten.Trotz unserer Unterstützung konnten Sie das Produkt nicht nutzen.Produkt entspricht nicht der BeschreibungDie erhaltene Datei entspricht nicht der Produktbeschreibung (falsche Datei, fehlerhafte oder unvollständige Version usw.).Doppelte Zahlung oder AbrechnungsfehlerSie wurden zweimal für dieselbe Bestellung belastet oder es liegt ein Preisfehler vor.In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte unter:📧 lenaplanning@outlook.comBitte geben Sie an:Ihren NamenIhre E-Mail-AdresseIhre Bestellnummereine klare Beschreibung des Problems (mit Screenshots, wenn möglich)Wir prüfen jede Anfrage individuell und informieren Sie über unsere Entscheidung.
5. Nicht erstattungsfähige ArtikelSofern keine Ausnahme vorliegt, werden keine Rückerstattungen gewährt in folgenden Fällen:digitale Produkte, die bereits heruntergeladen oder genutzt wurdenMeinungsänderung nach dem Kaufsubjektive UnzufriedenheitKäufe mit Rabatt oder während Aktionendigitale Geschenkkarten (falls vorhanden)
6. UmtauschAufgrund der digitalen Natur unserer Produkte bieten wir keinen Standard-Umtausch an.In Ausnahmefällen (z. B. falsche Datei) können wir:Ihnen die korrekte Version sendendie Datei korrigierenDies erfolgt ohne zusätzliche Kosten.
7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen (falls genehmigt)Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethodekann die Bearbeitung durch Ihre Bank bis zu 10 Werktage oder länger dauernWenn Sie nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut:📧 lenaplanning@outlook.com
8. KontaktBei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung einer Anfrage kontaktieren Sie uns bitte unter:📧 lenaplanning@outlook.com